科研院為深化對(duì)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的理解，提升顧客關(guān)系管理水平，6月24日-25日我院邀請(qǐng)了中國質(zhì)量協(xié)會(huì)高級(jí)咨詢顧問、全國質(zhì)量獎(jiǎng)資深評(píng)審專家、國家《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》培訓(xùn)教師邵艷萍老師前來，對(duì)我院領(lǐng)導(dǎo)班子、各單位、部門負(fù)責(zé)人及部分業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了卓越績效管理知識(shí)培訓(xùn)。

? ? 邵艷萍老師重點(diǎn)介紹了《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》出臺(tái)的背景、意義，并結(jié)合大量案例，圍繞領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客驅(qū)動(dòng)、社會(huì)責(zé)任、以人為本、合作共贏、過程管理、學(xué)習(xí)改進(jìn)、系統(tǒng)管理九個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行了生動(dòng)講解，以便更好的指導(dǎo)我院進(jìn)行卓越績效與顧客關(guān)系管理以及自我評(píng)價(jià)。

通過本次培訓(xùn)，使我院中高層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干對(duì)顧客關(guān)系管理有了一個(gè)系統(tǒng)的了解及認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了顧客為先的管理理念，并且對(duì)GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、顧客關(guān)系管理技巧、技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫管理、顧客滿意測(cè)量等方法，有了進(jìn)一步的理解。為我院下一步申報(bào)全國用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)打下良好了的基礎(chǔ)。

撰稿：楊莉萍